Чегараларни кенгайтириб: Honeywell қандай қилиб бизнесни eLearning ёрдамида кенгайтирган

Honeywell корпорацияси технология ва ишлаб чиқариш соҳасида дунёда етакчи ҳисобланади. Fortune-нинг 500 та етакчи компаниялар қаторига киритилган.

Honeywell технологиялари турли соҳаларда - қурилиш ва тиббиётдан тортиб нефтни қайта ишлаш ва аэрокосмонавтикагача соҳаларда қўлланилади. 1974 йилда Honeywell Москвада ўзининг биринчи ваколатхонасини очди. Ҳозирда Россияда уларнинг 16 таси мавжуд. eLearning бизнесни кенгайтиришга ёрдам берди. Айнан қандай қилиб, компаниянинг ўқув маркази маъмури Игор Гапонов ҳикоя қилди.

Игор Гапонов, Honeywell ўқув маркази раҳбари

2016 йилда учта янги ваколатхонани очиш учун ходимлар сонини 20 фоизга оширдик: Самара, Уфа ва Минскда. Ҳудудий кенгайиш билан бир қаторда, ассортимент ҳам кенгайтирилди - бозорга бир қатор янги маҳсулотлар чиқарилди.

Янги бўлинмалар мақсадларига тезроқ эришиш учун янги сотувчиларни ўқитиш жараёнини автоматлаштириш: уларга маҳсулотларнинг хусусиятлари, компаниянинг ўзига хос хусусиятлари ва корпоратив сиёсат тўғрисида тезроқ айтиб бериш керак эди.

Сирқти формат дарҳол рад этилди - ходимлар Москвада икки ой яшаб, компаниянинг бизнес-тренерларидан ўрганишлари керак эди. Шунинг учун биз масофавий ўқитиш усулидан фойдаланишга қарор қилишди.

Видеокейс: Honeywell ва iSpring-дан фойдаланиб масофавий ўқитишни қандай бошлайди

Янги олинган ходимнинг КПД тезроқ ўсишни бошлади. Натижада: филиаллар келиб тушувчи буюртмалар ҳажмини бир неча бор оширди. Ҳаммаси қандай бўлганини сизга сўзлаб бераман.

eLearning жорий қилиш масофавий таълим тизимини (LMS) танлаш билан бошланди - бу бир ҳафта давом этди. Платформа тўрт мезон бўйича танланди:

1. Онлайн серверда ишлаш. Бу корпоратив серверга ўрнатмаслик ва тизим администраторларини кераксиз ишлар билан юкламаслик учун онлайн тизим бўлиши керак.

2. Шахсий маълумотларни ҳимоя қилиш тўғрисидаги қонунга риоя қилиш. Барча маълумотлар Россияда етказиб берувчининг серверларида сақланиши керак.

3. Бошқариш қулайлиги. Бу янги курсларни юклаш, ўқув дастурларини яратиш, фойдаланувчиларни рўйхатдан ўтказишни дастурчи эмас, балки бизнес тренер бажариши керак эди. Шунинг учун улар интуитив тушунарли тизимни танладик.

4. Масштаблилиги. Дастлаб биз СДО орқали 300 нафар ходимни ўқитишни ва талабалар сонини босқичма-босқич кенгайтиришни режалаштирдик.

Ҳаммаси бўлиб, биз СДО бозорида саккиз машҳур тизимни синовдан ўтказдик. Биттасида - iSpring Learn да тўхтадик.

iSpring кенг қамровли ечимни - масофавий таълим тизими ва сиз PowerPoint тақдимотларидан профессионал курслар яратадиган муҳаррирни таклиф қилди.

eLearning жорий этиш бўйича лойиҳаси ёки масофавий ўқитиш гуруҳи талаб қилинмади - мен шунчаки компаниянинг ўқув порталини рўйхатдан ўтказдим, бошланғич курслар тўпламини юкладим ва ходимларга тайинладим. буларнинг барчасига бир ой кетди. Шахсн мен ушбу лойиҳани бошқарганман - бу ўқув марказининг раҳбари сифатида менинг янги вазифам бўлди.

Аввалига, китоблар ва корпоратив кўрсатмалар СДО -га киритилди. Кейин эса - ўқув видеороликлар.

Кейин СДО га курсларни юклай бошладим. Ўша пайтда, асосий вазифа янги келганларга маҳсулот қаторини тезроқ ўргатиш эди, шунинг учун мен бошида компаниянинг бозорда илгари сураётган технологиялари ҳақида тақдимотлар сараламасини рақамладим.

Мен нолдан курсни яратишга, дизайн ва версткага вақт сарфлашим керак бўлмади. Слайдлар сараламасига видео, мулоқот тренажёрлари, тестларни қўшиш кифоя эди. Бу машғулотларни бошлаш учун етарли эди. Бир йил ичида мен 40 та электрон курсларни ишлаб чиқдим.

Маҳсулот бўйича. Сизга маҳсулот ҳақида батафсил маълумот берамиз: тавсифлари, ҳажми, афзалликлари, техник хусусиятлари - менежерларга сотувда ёрдам берадиган маълумотлар.

Техник. Уларда биз сизга қурилмаларни қандай созлаш, техник хизмат кўрсатиш ва таъмирлашни, ушбу қурилмалар қайси қурилмалар билан мос келишини айтиб берамиз.

Мен барча курсларни техник мутахассис билан биргаликда тайёрлайман - бу асосий маълумот манбаи.

Масалан, IP-КАМЕР PERFORMANCE серияси бўйича курсни бир кунда қилдик.

Агар контентни нолдан яратишингиз керак бўлса, яна 5-6 марта кўпроқ вақт керак бўлади.

Янги фойдаланувчилар учун ўрганиш онлайн режимда бошланади. Бу иш режимига осон киришга ёрдам берадиган 10-12 курслар ҳисобланади. Стартда welcome-курс. Ёш сотувчи компания ҳақида билиб олади: миссия, бозордаги позицияси, бизнес йўналишлари, ривожланиш стратегияси.

Кейин ходимни бозорда илгари сурилиши керак бўлган маҳсулотлар бўйича бир қатор курсларни кутмоқда. Ушбу маълумотларга қўшимча равишда, амалиёт тақдим этилади: мулоқот симуляторлари орқали биз тарғибот методологияси, эътирозлар билан ишлашни ўргатамиз.

Ҳар бир курсдан сўнг тест бор: бу ходимга билимларини мустаҳкамлашга ва мен учун унинг тайёргарлигини баҳолашга ёрдам беради. Натижада, менежер асосий жорий «дастурий таъминот» олади.

Бир йил олдингина, бу ўқув дастури якунланган эди. Энди ёш жангчи курсидан сўнг, ходим мустақил равишда ривожланиши мумкин - корпоратив ўқув порталига ўтинг, техник оғиш билан онлайн курсга ёзилинг ёки асосий курсни қайта топширинг. У компанияга қанчалик кўп фойда келтираётгани сайин, унинг ойлик иш ҳақи ҳам юқори бўлади. Шунинг учун ҳамма ўзини ўзи ривожлантиришга қизиқади.

Ўқув порталида ходимлар юзма-юз тренингларни онлайн курслар билан боғлаб, ўзи учун индивидуал ўқув маршрутини қуришлари мумкин. Қулайлик учун биз махсус рўйхатдан ўтиш саҳифасини ишлаб чиқдик.

Мен дарсни танладим, тўлиқ исмимни, электрон почтамни ва телефон рақамимни киритдим - семинарга таклиф олдим.

Бизнинг Россияда тўртта ўқув марказимиз бор: Москва, Санкт-Петербург, Уфа ва Самара. Ходим энг яқин марказни танлаши мумкин, ва йўлда - самолёт ёки поездда - янги онлайн курсни ўрганиши мумкин.

Honeywell ўқув машғулотлари

Ички ва масофадан туриб, ходимлар фақатгина эртага ўз ишларида уларга фойдали бўлган маълумотларни олишади. Одамлар вақтни йўқотмасликлари учун ортиқча нарса йўқ.

Икки йил олдин, аттестация жуда қийин иш эди. Тасаввур қилинг: 20-30 кишига қоғоз варақаларини тайёрлаш, барчасини бир ерга тўплашг, сўнг барча жавобларни қўлда текширинг. Илгари Москвада иш шундай эди. Минтақада билимларнинг ўзаро фаолият қисмини ўтказиш учун у ерга бориш керак эди.

eLearning ривожланиши билан биз қоғозли сўровномалар электрон тестлар билан алмаштирдик. Энди мен фақат iSpring Suite электрон тестни тўплашим, уни СДО га юклашим ва бир вақтнинг ўзида Россиядаги барча ходимларга тайинлашим зарур.

Ҳисоботлар орқали кимнинг имтиҳон топширганини ва ким муваффақиятсизликка учраганини дарҳол билиб оламан. Имтихондан ўтолмаганлар курсни қайта ўрганиши ва синовдан ўтиши керак.

Ўртача тест ҳажми 40 савол. Аммо мен буни заҳира лилан - топшириқларнинг умумий банки қиламан, у 3-4 баробар катта. Масалан, мен тестга 120 саволдан иборат тўпламни киритаман ва ходимлар тасодифий равишда 40 та саволни олишади, натижада ҳар бир фойдаланувчи тест таркибига турлича киради - дўстингиздан ёзиб олиш қийин.

Ходимлар кўчирмасликлари учун мен синовдан ўтиш вақтини белгилаб қўяман. Мен топшириқларга 30 дақиқадан бир соатгача вақт ажратаман - барчаси синовнинг мураккаблигига боғлиқ. Агар ходим мавзу бўйича мутлақо нол билимга эга бўлса, унда ҳеч қандай фирибгарлик унга барча саволларга тўғри жавоб беришга ва белгиланган муддатни бажаришга ёрдам бермайди.

Агар мен ходимларнинг билимларини энг аниқ «диагностика» қилишни хоҳласам, ҳар бир жавоб учун битта уринишни бераман - вазифани «ёзиш» усули билан ҳал қилиш қийин бўлади. Агар илгари мен бир ҳафталик битта минтақавий офис ходимларини аттестациядан ўтказган бўлсам, ҳозирда мен мамлакатдаги барча ваколатхоналарни «сканер» дан ўтқазаман.

eLearning бир йилдан бери ишлаб келади. Энди савдо менежерларидан ташқари, биз компаниянинг ускуналарини ўрнатадиган ва уларга хизмат кўрсатадиган савдо вакиллари ва техник мутахассисларни ўқитамиз.

Энди машғулотлар тезлаштирилган режимга эга: янги келганларни лавозимга киритиш икки ойдан уч ҳафтагача, аттестация муддати бир ойдан етти кунгача қисқартирилди.

Биз компанияда ягона билим базасини яратдик. Шу сабабли янги филиалда мутахассислар тайёрлаш осонлашди. Мураббий янги бошланувчиларникига боришга ҳожат йўқ - улар учун масофавий таълим тизимида масофавий ўқитиш дастури тузилган. Ҳаммаси бир хил стандартга мувофиқ тайёрланади.

Яна бир баландлик: ходимлар биз бозорга олиб чиқадиган янги ўзгаришлар тўғрисида тезроқ хабардор бўлишади. Маҳсулотнинг нюансларини тушуниш орқали уни тарғиб қилиш осонроқ бўлади. Натижада буюртмалар ҳажми ошди.