© 2001 - 2020 iSpring
«Оней Банк»: iSpring ёрдамида биз янги келган ходимларга мослашиш муддатини икки баравар қисқартирдик
«Оней Банк» ўқув бўлими бошлиғи Арсений Плисецкий eLearning янги келган ходимларни ўқитишни қандай тезлаштирганлиги, нега мураббий билан тузилган схема ишламаётганлиги ва қандай ҳолларда кундузги таълимдан воз кечишга арзимаслиги ҳақида гапириб берди.
Масофавий таълимни бошлаш тўғрисида
- Банк қачон масофадан ўқитишни бошлашга қарор қилганини айтиб берсангиз ва нега?
Биз автономия лойиҳаси доирасида ўтган йилнинг сентябр ойида масофадан таълимни бошлашга қарор қилдик. Хулоса шуки, савдо пунктлари операцион шерик -Кредит Европа Банкнинг юридик бўйсунишидан бизга ўтказилади. Савдо пунктлари Россиянинг 49 шаҳрида: Петрозаводскдан Хабаровскгача очилган.
Биз масофадан таълим тизимисиз яшай олмаслигимизни оддийгина сабаб билан тушунардик, чунки бундай география билан биз тезда ҳудудларга маълумот етказишимиз керак.
Биз масофадан таълим тизимисиз яшай олмаслигимизни оддийгина сабаб билан тушунардик, чунки бундай география билан биз тезда ҳудудларга маълумот етказишимиз керак.
Арсений Плисецкий, «Оней Банк» ўқув бўлими бошлиғи
- Сиз нечта ходимни тайёрлашни режалаштиргансиз?
Тижорат тармоғида бизда 450 нафар ишчи бор, марказий офисда яна 100 нафарга.
Тижорат тармоғида бизда 450 нафар ишчи бор, марказий офисда яна 100 нафарга.
Россиянинг LMS бозори ва курс муҳаррирлари ҳақида
- eLearning дастурини амалга ошириш тўғрисида савол туғилганда, LMS ни танлаш мезонлари қандай эди?
Мен шунчаки бозорда нима борлигини кўриб чиқдим. Менга оддий, тушунарли, тез тарқатиладиган, ақлли ва жозибали тизим керак эди. Аммо Россияда унча кўп танлов йўқ. Асосан, улар жуда кўп функцияларга эга бўлган мураккаб дастурий таъминотни таклиф қилишади: ишга қабул қилиш, ўқитиш, истеъдодларни бошқариш, синовдан ўтказиш. Ва бундай мураккаб ечимларнинг муаммоси шундаки, уларни тезда амалга ошириш мумкин эмас. Интеграция ва ташкил етиш камида уч ой давом этади.
Бундан ташқари, сиз қанчалик мураккаб ечимни амалга оширишга ҳаракат қилсангиз, қўллаб-қувватлаш ва бошқариш учун шунча кўп ресурслар керак бўлади.
Мен шунчаки бозорда нима борлигини кўриб чиқдим. Менга оддий, тушунарли, тез тарқатиладиган, ақлли ва жозибали тизим керак эди. Аммо Россияда унча кўп танлов йўқ. Асосан, улар жуда кўп функцияларга эга бўлган мураккаб дастурий таъминотни таклиф қилишади: ишга қабул қилиш, ўқитиш, истеъдодларни бошқариш, синовдан ўтказиш. Ва бундай мураккаб ечимларнинг муаммоси шундаки, уларни тезда амалга ошириш мумкин эмас. Интеграция ва ташкил етиш камида уч ой давом этади.
Бундан ташқари, сиз қанчалик мураккаб ечимни амалга оширишга ҳаракат қилсангиз, қўллаб-қувватлаш ва бошқариш учун шунча кўп ресурслар керак бўлади.
Салбий роль ўйнайдиган яна бир сабаб, комплекс тизимларда мураккаб интерфейс мавжуд. Аммо LMS ишлаб чиқувчилари ва администраторларидан ташқари сизда тизимнинг қулайлиги муҳим параметр бўлган фойдаланувчилар мавжуд.
Хабаровскдан келган кредит бўйича мутахассис материални очиш учун 10 марта босиш (клик) керак бўлган тизимдан фойдаланмайди
Менга LMS керак эди, бу иккита аниқ ҳолатни ўз ичига олади - ходимларни ўқитиш ва синовдан ўтказиш. Шунинг учун iSpring-ни танладим.
- Курс конструкторини танлашда сиз худди шу мезонлардан фойдаланганмисиз?
Менимча, электрон курслар таҳрирловчисида ишлаш маҳорати пул тўлашингиз керак бўлган нарса эмас. Худди кимдир Excel ёки белкуракдан фойдаланиши учун пул тўлашга ўхшайди. Мен воситани ишлатиш маҳорати учун эмас, балки машғулотлар натижаси учун тўламоқчиман, бу шунчаки воситадир.
- Курс конструкторини танлашда сиз худди шу мезонлардан фойдаланганмисиз?
Менимча, электрон курслар таҳрирловчисида ишлаш маҳорати пул тўлашингиз керак бўлган нарса эмас. Худди кимдир Excel ёки белкуракдан фойдаланиши учун пул тўлашга ўхшайди. Мен воситани ишлатиш маҳорати учун эмас, балки машғулотлар натижаси учун тўламоқчиман, бу шунчаки воситадир.
iSpring Suite PowerPoint-га ўрнатилган ва сиз оддий тақдимотдан курсни яратишингиз мумкин. Мен резюмеда мураккаб курс муҳарририда ишлашдан бошқа ҳеч нарсаси бўлмаган қандайдир Александр Сергеевични излашим шарт эмас.
Факат мен iSpring Suite оддий ишлаб чиқиш воситаси бўлганлиги сабабли, мен ходимларни танлашда мезонларга эътибор қаратишим мумкин: дизайн, видео ва андрагогика.
- Ўқишни неча киши бошқаради?
Фақат мен. Тизим бир киши томонидан бошқариладиган даражада содда. Яна тўрт нафар ходим электрон курсларни ривожлантирмоқда.
- Ўқишни неча киши бошқаради?
Фақат мен. Тизим бир киши томонидан бошқариладиган даражада содда. Яна тўрт нафар ходим электрон курсларни ривожлантирмоқда.
Янги келган ходимлар учун кириш курси ҳақида
- Масофавий таълим қандай вазифаларни ўз ичига олади?
Биз янги келган ходимларни бошидан ривожлантирамиз. Илгари, бу соҳадаги устозлар томонидан амалга оширилган бўлса, энди электрон курслар ҳам мавжуд. Устозлик қилишнинг ўзи етарли эмас.
Биз янги келган ходимларни бошидан ривожлантирамиз. Илгари, бу соҳадаги устозлар томонидан амалга оширилган бўлса, энди электрон курслар ҳам мавжуд. Устозлик қилишнинг ўзи етарли эмас.
«Оней Банк» эътирозлар билан ишлаш учун мулоқот тренажери парчаси
- Нега янги келган ходимларни ўқитишда устоз схемаси ишламайди?
Бу бошқариб бўлмайдиган воқеа. Таълим натижалари ва маълумотни етказиб бериш ҳар доим менежернинг кайфиятига боғлиқ. Ҳеч қачон билмайсиз, эҳтимол бугун у совринлардан маҳрум бўлган, хафа бўлган, кейин вақтни беҳуда ўтказадиган янги келган.
Бундай менежер ёрқин ва алангали тарзда дарс бермаслиги аниқ. Бундан ташқари, минтақавий устозлар бир хил маълумотларни турли хил талқин қилишди.
- Янги бошланувчиларни масофадан туриб қандай ўқитасиз?
Бизда ҳар бир шерикга алоҳида ёндашув мавжуд. Масалан, «Ашан» учун биз 24 та курсдан иборат ва 4 та маъно блокга бўлинган ўқув дастурини ишлаб чиқдик:
Бу бошқариб бўлмайдиган воқеа. Таълим натижалари ва маълумотни етказиб бериш ҳар доим менежернинг кайфиятига боғлиқ. Ҳеч қачон билмайсиз, эҳтимол бугун у совринлардан маҳрум бўлган, хафа бўлган, кейин вақтни беҳуда ўтказадиган янги келган.
Бундай менежер ёрқин ва алангали тарзда дарс бермаслиги аниқ. Бундан ташқари, минтақавий устозлар бир хил маълумотларни турли хил талқин қилишди.
- Янги бошланувчиларни масофадан туриб қандай ўқитасиз?
Бизда ҳар бир шерикга алоҳида ёндашув мавжуд. Масалан, «Ашан» учун биз 24 та курсдан иборат ва 4 та маъно блокга бўлинган ўқув дастурини ишлаб чиқдик:
- Welcome - биз компания тарихи ҳақида гапириб берамиз, банк жаргонига ўргатамиз, кадрлар бўлимини ёпамиз: таътиллар, касаллик таътиллари, иш ҳақи, бонуслар, ихтиёрий тиббий суғурта.
- Маҳсулот. Биз сизга «Ашан» овердрафт билан ҳисоб-китоб картаси ҳақида батафсил айтиб берамиз. Бунга дўкон билан ишлаш ҳақидаги ҳикоя ҳам киради: биз ундан қандай ҳужжатларни қабул қиламиз, нималарни қайтарамиз.
- Сотиш. Биз тўғридан-тўғри сотишнинг бутун циклини таҳлил қиламиз: алоқа ўрнатишдан битим тузишга қадар. Сизга банк дастурий таъминотидан қандай фойдаланиш, қоғозни тўғри тўлдириш, қандай имзо қўйиш, қачон суратга олиш ва паспортни сканердан ўтказишни ўргатамиз.
- Маъмурий. Бу ерда меҳнатни муҳофаза қилиш, жиноий фаолиятдан олинган даромадларни легаллаштиришга ва терроризмни молиялаштиришга қарши кураш бўйича курслар мавжуд. Агар ходим ушбу курслардан ўтмаса, далаларга юборолмаймиз.
- Янги келган ходим тайёрланмагунча, сиз унинг мижозларига ташриф буюришига рухсат бермайсизми?
Биз аралаш таълимни қўлладик. Янги келган ходим ўрганади ва ишлайди. Бундан ташқари, менежер ўз ҳаракатларини назорат қилади, тузатади ва йўлналтиради.
Биз аралаш таълимни қўлладик. Янги келган ходим ўрганади ва ишлайди. Бундан ташқари, менежер ўз ҳаракатларини назорат қилади, тузатади ва йўлналтиради.
Кундузги таълимдан бош тортиш аҳмоқликдир. Менежер сизга яхшироқ ўқитади. Бироқ, курслар ёрдамида биз унинг ишини соддалаштира оламиз: маҳсулотга янги келган одамни олдиндан таништириш, дастурий таъминотдан фойдаланишни ўргатиш ва энди вақтни сарфламаслик керак.
Кириш машғулотлари беш кун давом этади. Шу вақт ичида ёш ходим аллақачон залга чиқиб, мижозларга «Ашан» картасини беришга ҳаракат қилмоқда.
- Мотивация масаласини қандай ҳал қиласиз? Ходимлар курсларга боришга тайёрми?
Янги бошланғич курсни тугатмагунча ва синовдан ўтмагунча, у ўзи учун сотолмайди - у банк дастурий таъминотидан фойдалана олмайди, бу ерда ҳар бир мижоз ўз бонусига тушади.
- Мослашув дастури ишга туширилгандан сўнг нималар ўзгарди?
49 шаҳар аҳолиси сиз билан бирга ўқиётганда, бошланғич таълимнинг афзалликларини ўлчаш қийин. Мен марказий офиснинг мисолидан фойдаланаман, у ерда янги келган ходимлар ҳам келади.
- Мотивация масаласини қандай ҳал қиласиз? Ходимлар курсларга боришга тайёрми?
Янги бошланғич курсни тугатмагунча ва синовдан ўтмагунча, у ўзи учун сотолмайди - у банк дастурий таъминотидан фойдалана олмайди, бу ерда ҳар бир мижоз ўз бонусига тушади.
- Мослашув дастури ишга туширилгандан сўнг нималар ўзгарди?
49 шаҳар аҳолиси сиз билан бирга ўқиётганда, бошланғич таълимнинг афзалликларини ўлчаш қийин. Мен марказий офиснинг мисолидан фойдаланаман, у ерда янги келган ходимлар ҳам келади.
Илгари менежер ҳар бир ходимга бир хил нарсани айтган: «қаламларни қаердан олиш керак» дан «кириш тизими қандай ишлайди». Ушбу дақиқаларни диққат билан ёзиб олдим ва курсни яратдим. Ва энди офисда бундай суҳбатлар йўқ.
Курс ҳар бир менежернинг ҳаётида бир соат вақтни тежайди. Менимча бу яхши натижа.
«Оней Банк» янги ишчилари учун тўловни тўлаш бўйича саволлар
- Бизнес кўпинча ўқув машғулотларидан сўнг савдо ҳажми қандай ўсганлигини сўрайди? Ушбу кўрсаткични қандай ўлчайсиз?
Таълим натижалари ўқув мақсадларига боғлиқ бўлиб, савдо натижалари сотувчиларга боғлиқ. Мен бахтлиман ва менежментим савдо натижалари фақат ўқитишга боғлиқ бўлиши мумкин эмаслигини тушунади - ҳар доим менежер, маҳсулот, мотивация ва ҳ.к.
Таълим натижалари ўқув мақсадларига боғлиқ бўлиб, савдо натижалари сотувчиларга боғлиқ. Мен бахтлиман ва менежментим савдо натижалари фақат ўқитишга боғлиқ бўлиши мумкин эмаслигини тушунади - ҳар доим менежер, маҳсулот, мотивация ва ҳ.к.
Микро ўрганиш ва вақтни бошқариш тўғрисида
- Масофавий ўқитиш фақат ходимларнинг мослашуви билан ёрдам берадими?
Биз эски ходимларни ҳам тайёрлаймиз. Масалан, улар бир қатор вақтни бошқариш курсларини чиқаришди.
Биз микро ўқув тушунчасида ишладик: битта курс, бир марталик бошқариш кўникмаси. Курс тугагандан сўнг, уй вазифаси - ходимлар юклаб олишлари, тўлдиришлари ва мени почта орқали юборишлари керак бўлган файл. Масалан, Эйзенхауер матрицаси ёрдамида кунингизни режалаштиринг.
- Вақтни бошқариш ҳам мажбурий курсми?
Мен бундай нарсаларни қўйишга қаршиман. Агар сизда фойдали курс бўлса, ходимлар буни албатта қабул қилишади - шунчаки уларга борлигини айтинг.
Агар сиз одамларни қандайдир ўқитишга мажбур қилишингиз керак бўлса, демак сиз ёмон иш қилгансиз. Фойдали таркиб ва оғзаки сўзлар сизни хафа қилмайди.
Биз эски ходимларни ҳам тайёрлаймиз. Масалан, улар бир қатор вақтни бошқариш курсларини чиқаришди.
Биз микро ўқув тушунчасида ишладик: битта курс, бир марталик бошқариш кўникмаси. Курс тугагандан сўнг, уй вазифаси - ходимлар юклаб олишлари, тўлдиришлари ва мени почта орқали юборишлари керак бўлган файл. Масалан, Эйзенхауер матрицаси ёрдамида кунингизни режалаштиринг.
- Вақтни бошқариш ҳам мажбурий курсми?
Мен бундай нарсаларни қўйишга қаршиман. Агар сизда фойдали курс бўлса, ходимлар буни албатта қабул қилишади - шунчаки уларга борлигини айтинг.
Агар сиз одамларни қандайдир ўқитишга мажбур қилишингиз керак бўлса, демак сиз ёмон иш қилгансиз. Фойдали таркиб ва оғзаки сўзлар сизни хафа қилмайди.
Бош офисдаги асосий ҳазил: «Мен сизнинг вақтингизни бошқариш бўйича дарсларингизга вақтим йўқ».
Шу билан бирга, кўрсаткичлар ёмон эмас - 550 кишидан 350 га яқини курсларга қатнайди. Натижани уй вазифаси фоизлари билан ўлчайман. Ахир, барчаси бир нарсага тўғри келади - мен ходимларга масофадан уй вазифасини юклаб олиш, қалам билан тўлдириш ва текшириш учун менга юбориш учун етарли даражада ҳамма нарсани қилдимми? Ва улар юборишади.
Маълумотнома
«Оней Банк» дунёнинг 11 мамлакатида бизнес юритадиган ва 7 миллиондан ортиқ мижозларга хизмат кўрсатувчи Oney халқаро молиявий гуруҳининг бир қисмидир.
Россия бозорида Оней Банк 2005 йилдан бери ишлаб келмоқда -«Ашан», «Леруа Мерлен», «Декатлон» ва «Норавто» савдо тармоқ-шериклари ташриф буюрувчиларига кредит беради. 2017 йил феврал ойида банк депозитларни суғурталаш тизимига кирди, шунингдек Марказий банкдан жисмоний шахсларга хизмат кўрсатиш учун лицензия олди.
Россия бозорида Оней Банк 2005 йилдан бери ишлаб келмоқда -«Ашан», «Леруа Мерлен», «Декатлон» ва «Норавто» савдо тармоқ-шериклари ташриф буюрувчиларига кредит беради. 2017 йил феврал ойида банк депозитларни суғурталаш тизимига кирди, шунингдек Марказий банкдан жисмоний шахсларга хизмат кўрсатиш учун лицензия олди.
Бизнес учун масофавий таълим бериш тизими
Ходимларни ривожлантиришни автопилотга қўяди. 1 кун ичида тезкор онлайн таълимни бошлаш
Бизнес учун масофавий таълим бериш тизими
Ходимларни ривожлантиришни автопилотга қўяди. 1 кун ичида тезкор онлайн таълимни бошлаш
